Fachinformatiker / 2nd-Level Support Spezialist (m/w/d)

Werden Sie Teil unseres Teams!

Sie suchen ein Update für Ihre Karriere? Sie setzen Ihre Ideen gerne in die Tat um? Moderne Arbeitsbedingungen und ein zukunftssicheres Unternehmen helfen Ihnen Ihre Talente voll zu entfalten? Voneinander und miteinander lernen und sich dabei entwickeln entspricht genau dem, was Sie unter Teamgeist verstehen? Und Work-Life-Balance soll für Sie keine leere Phrase bleiben? Dann sind Sie bei uns genau richtig. Wir freuen uns auf Sie und Sie können sich vom ersten Tag an auf eine gelebte Willkommenskultur bei Sander & Doll freuen. Mit einem individuell ausgearbeiteten Einarbeitungsplan und der Begleitung durch einen Mentor starten Sie bei uns durchorganisiert und strukturiert in Ihre neue Aufgabe.

Und zwar ganz egal in welchem der vielfältigen Aufgabenbereiche unseres Unternehmens. Entwicklung, Data Warehouse, Support, Kundenbetreuung, IT, kaufmännischer Bereich, Marketing, Beratung oder Vertrieb: Jeder trägt bei uns zum Wachstumskurs bei. Daher sind wir immer auf der Suche nach unterschiedlichen Persönlichkeiten mit passenden Qualifikationen.

Arbeiten bei Sander & Doll bedeutet: Machen! Wir verlangen viel, bieten dabei aber auch gleichzeitig große Gestaltungs- und Entwicklungsspielräume und die Möglichkeit, die Trends der Digitalisierung mitzugestalten. Chancen erkennen, Verantwortung übernehmen und Projekte erfolgreich zum Abschluss bringen – das leben wir jeden Tag. Und, das sagen wir mit Stolz, so wachsen wir seit Jahren dauerhaft erfolgreich.

Werden Sie Teil unserer Erfolgsgeschichte.

Fachinformatiker / 2nd-Level Support Spezialist (m/w/d)

Sie lieben komplexe Zusammenhänge und denken analytisch? Erst wenn es fachlich & technisch anspruchsvoll wird, fühlen Sie sich wohl? Entscheiden Sie sich für unser starkes und innovatives Customer Service & Support Team. Lösen Sie jeden Tag für unsere Kunden abwechslungsreiche Aufgaben. Im Team schaffen Sie die Basis für höchste Kundenzufriedenheit und eine starke Kundenbeziehung. Wir bieten für jeden eine zukunftssichere und unbefristete Festanstellung. Unsere Zielkundschaft sind Handwerker und damit die wichtigste Stütze der deutschen Wirtschaft.

Das erwartet Sie:

• Annahme von Supportanfragen sowie Weiterbearbeitung der Anfragen aus dem 1st-Level-Support unserer Bestandskunden zu unseren Softwarelösungen für Handwerk und Industrie
• Kategorisierung und Priorisierung der eingegangenen Tickets entsprechend Fehlerbeschreibung und Kundenvereinbarung
• Eigenständige Problemanalyse und Beantwortung der Anliegen unserer Anwender mittels Telefon, E-Mail oder per Fernzugriff inklusive sorgfältiger Dokumentation der Vorgänge
• Eigenverantwortliche Durchführung von Datenbankanalysen
• Planung und Durchführung von Installationen, Aktualisierungen und Individualanpassungen unserer Software-Produkte
• Weiterleitung von Problemstellungen an andere Fachabteilungen (Produktmanagement, Entwicklung, 3rd Level, Deeskalationsmanagement)
• Halten von Online-Kundenseminaren

Das bringen Sie mit:

• Ausbildung im Bereich Informatik oder vergleichbare Qualifikationen
• Fundierte Kenntnisse über Microsoft-Betriebssysteme, Software und Netzwerke
• Kenntnisse im Bereich Datenbanken und SQL-Abfragen / -Prozeduren von Vorteil
• Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit, strukturierte Arbeitsweise und Professionalität im Kundenkontakt
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Das bieten wir Ihnen:

• Zukunftssicherer Arbeitsplatz beim größten Anbieter von Branchensoftware für das Handwerk
• Fachliche und persönliche Weiterentwicklung anhand eines Karriereplans
• 2-monatige MasterClass mit anschließendem Einarbeitungsprogramm und Mentor
• Respektvoll-kollegialer Umgang
• Individuelle Lösungen für mobile Arbeit oder Teilzeit
• Ausgewogene Work-Life-Balance und Firmenevents
• Verkehrsgünstiger Standort in Düsseldorf

Interessiert?

Dann freue ich mich darauf, Sie kennen zu lernen.

Ich freue mich darauf, Sie kennen zu lernen.

Christiane Dronia
Senior Program Manager
Sander & Doll AG