Wir suchen in Vollzeit

Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden, wenn es um technische Anfragen und IT-Support geht. Mit deinem analytischen Denken und deiner lösungsorientierten Arbeitsweise sorgst du dafür, dass technische Herausforderungen effizient gemeistert werden. In einem modernen, wertschätzenden Arbeitsumfeld arbeitest du eng mit erfahrenen IT-Expert:innen zusammen und leistest einen zentralen Beitrag zu einer stabilen und zukunftsfähigen IT-Infrastruktur. Als Top-Arbeitgeber mit hoher Mitarbeiterzufriedenheit bieten wir dir klare Strukturen, kurze Entscheidungswege und eine Unternehmenskultur, in der Qualität, Weiterentwicklung und Teamgeist aktiv gelebt werden.

IT Service Desk Analyst (m/w/d)

Das erwartet Dich im Team

• Aufnahme, Qualifizierung und Bearbeitung von Kundenanfragen bis zum Abschluss unter Einsatz von Ticketsystemen (1st und 2nd Level)
• Bearbeitung von Support-Anfragen zu anwenderbezogenen Themen
• Proaktive Kommunikation mit Kunden sowie internen und externen Stakeholdern
• Sicherstellung der Einhaltung der Service-Level-Vereinbarungen (SLAs) gegenüber Kunden und Partnern
• Erstellung und Aktualisierung von Dokumentationen und Best Practices sowie Mitarbeit an der Weiterentwicklung von Prozessen des IT Service Managements
• Organisation und Koordination der Rufbereitschaft und Einsatzplanung
• Unterstützung bei Tests von Features vor Produktivgang bei Bedarf

Das wünschen wir uns von Dir

• Mindestens 2-3 Jahre Erfahrung in den genannten Aufgabengebieten
• Kenntnisse im Bereich SQL von Vorteil
• Erfahrung im Bereich Hands-on IT-Administration und der Verwaltung der IT sowie mit ITSM-Tools
• Ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeit sowie eine hohe Dienstleistungsmentalität und Kundenorientierung
• Analytisches Denkvermögen und eine strukturierte Arbeitsweise
• Verbindliches und sicheres Auftreten
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Unsere Benefits

• Freie Hardwarewahl nach deinen Wünschen inkl. Smartphone
• Flexible Arbeitszeiten mit großem Home-Office-Anteil
• Moderne und hochwertig eingerichtete Büros mit ergonomischen Arbeitsplätzen
• Großzügiges und individuelles Schulungsangebot sowie Mentoring
• Getränke-Flatrate
• Massage & Personal-Training
• Business Bike
• 30 Tage Urlaub
• Urban Sports Club
• Workation, Events, Rabatte uvm.

Wenn du Lust hast unser Team mit deinen Fähigkeiten, Erfahrungen und deiner Persönlichkeit zu unterstützen, dann bewirb dich jetzt!

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Wir freuen uns über deine Bewerbung!

KMH GmbH
Zollstockgürtel 61
D-50969 Köln
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