Mitarbeiter First-Level-Support / 1st-Level-Support (Technische Hotline) (m/w/d)

Werden Sie Teil unseres Teams!

Sie suchen ein Update für Ihre Karriere? Sie setzen Ihre Ideen gerne in die Tat um? Moderne Arbeitsbedingungen und ein zukunftssicheres Unternehmen helfen Ihnen Ihre Talente voll zu entfalten? Voneinander und miteinander lernen und sich dabei entwickeln entspricht genau dem, was Sie unter Teamgeist verstehen? Und Work-Life-Balance soll für Sie keine leere Phrase bleiben? Dann sind Sie bei uns genau richtig. Wir freuen uns auf Sie und Sie können sich vom ersten Tag an auf eine gelebte Willkommenskultur bei Sander & Doll freuen. Mit einem individuell ausgearbeiteten Einarbeitungsplan und der Begleitung durch einen Mentor starten Sie bei uns durchorganisiert und strukturiert in Ihre neue Aufgabe.

Und zwar ganz egal in welchem der vielfältigen Aufgabenbereiche unseres Unternehmens. Entwicklung, Data Warehouse, Support, Kundenbetreuung, IT, kaufmännischer Bereich, Marketing, Beratung oder Vertrieb: Jeder trägt bei uns zum Wachstumskurs bei. Daher sind wir immer auf der Suche nach unterschiedlichen Persönlichkeiten mit passenden Qualifikationen.

Arbeiten bei Sander & Doll bedeutet: Machen! Wir verlangen viel, bieten dabei aber auch gleichzeitig große Gestaltungs- und Entwicklungsspielräume und die Möglichkeit, die Trends der Digitalisierung mitzugestalten. Chancen erkennen, Verantwortung übernehmen und Projekte erfolgreich zum Abschluss bringen – das leben wir jeden Tag. Und, das sagen wir mit Stolz, so wachsen wir seit Jahren dauerhaft erfolgreich.

Werden Sie Teil unserer Erfolgsgeschichte.

Mitarbeiter First-Level-Support / 1st-Level-Support (Technische Hotline) (m/w/d)

Sie suchen einen Job mit Zukunft, interessanten Kontakten und technischem Tiefgang? Dann entscheiden Sie sich für ein starkes, innovatives IT- und Software-Unternehmen, wo Sie jeden Tag abwechslungsreiche Aufgaben lösen und gemeinsam mit Ihrem Team die Basis für hohe Kundenzufriedenheit und eine langfristig positive Kundenbindung schaffen. Wir besetzen eine zukunftssichere, unbefristete Festanstellung. Unsere Zielkundschaft sind die Handwerker und damit die wichtigste Stütze der deutschen Wirtschaft.

Das erwartet Sie:

• Gemeinsam mit dem Team unseres Anwender-Supports sind Sie der erste Ansprechpartner und Single Point of Contact für unsere Kunden.
• In der Anwenderhotline (Technischer Support) überzeugen Sie unsere Kunden durch Ihre kompetente Beratung bei auftretenden technischen Fragestellungen und Problemen rund um unsere Software-Produkte via Telefonie (Cisco UC, Jabber), E-Mail und Fernwartung (Teamviewer).
• Sie analysieren, kategorisieren, priorisieren und dokumentieren verantwortungsvoll alle Service-Anforderungen und -Anfragen in unserem Ticketsystem.
• Wenn nötig, verfassen Sie aussagekräftige Tickets mit Beurteilung für eine Weitergabe an den 2nd- und 3rd-Level-Support oder weitere interne Schnittstellen.
• Sie unterstützten unsere Befragungen zur Kundenzufriedenheit (u. a. Net Promoter Score).
• Eine entspannte Duz-Kultur innerhalb Ihres Teams

Das bringen Sie mit:

• Sie haben eine abgeschlossene kaufmännische bzw. technische Ausbildung oder verfügen über eine vergleichbare Qualifikation – oder Sie sind Quereinsteiger, z. B. Fachanwender einer Handwerkersoftware, eines Warenwirtschafts- oder eines Buchhaltungssystems.
• Sie sind der Computertechnik gegenüber aufgeschlossen, haben keine Berührungsängste und beherrschen die gängigen Office-Tools.
• Sie sind kommunikationsstark, redegewandt, und haben Freude am Telefonieren und stellen durch Ihre hohen Qualitätsansprüche jeden Kunden zufrieden.
• Sie sind lernwillig, haben große Empathie gegenüber unseren Kunden und Sie arbeiten gerne im Team
• Sie können erste Erfahrungen in der Kundenbetreuung vorweisen, idealerweise kennen Sie sich bereits in der Applikationsbetreuung aus.
• Sie konnten bereits Erfahrungen in der technischen Betreuung oder im IT-Support sammeln.
• Sie beherrschen die deutsche Sprache perfekt in Wort und Schrift. Englisch sowie weitere Fremdsprachen sind ein Plus

Das bieten wir Ihnen:

• Sie gewinnen einen zukunftssicheren und langfristigen Arbeitsplatz beim größten Anbieter von Branchensoftware für das Handwerk.
• Sie erhalten eine professionelle Ausbildung mit Karrierechancen: Ihr Einstieg bei uns erfolgt über eine Master Class plus Einarbeitung und engem Coaching.
• Wir bieten gute Verdienstmöglichkeiten, verknüpft mit einem attraktiven Leistungsbonus.
• Eine ausgewogene Work-Life-Balance, ein angenehmes Arbeitsklima sowie Firmenevents sind weitere Benefits.
• Wir sind seit über 30 Jahren erfolgreich am Markt und unser Standort in Düsseldorf ist verkehrsgünstig gelegen und gut erreichbar.

Interessiert?

Berufserfahrung, abgeschlossene Ausbildung oder Studium – Ihre Fähigkeiten entscheiden!

Ob Profi oder Einsteiger – wir erwarten viel, haben aber auch einiges zu bieten für alle, die mit uns wachsen wollen.

Ich freue mich darauf, Sie kennen zu lernen.

Christiane Dronia
Senior Program Manager
Sander & Doll AG